Chính sách bảo hành dịch vụ & Quy định hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ trả phí trên InfoHR bao gồm: Gói đăng tin tuyển dụng VIP, Gói lọc hồ sơ ứng viên (Resume Search), Dịch vụ Phỏng vấn AI & Đề xuất ứng viên chuyên sâu.

2. Bảo hành lượt mở hồ sơ ứng viên

Nhà tuyển dụng được bù lại 100% lượt mở hồ sơ (Credit) trong các trường hợp sau:

Số điện thoại hoặc email của ứng viên không liên lạc được trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi mở hồ sơ.

Ứng viên xác nhận không hề tìm việc hoặc thông tin hoàn toàn không đúng sự thật.

Thời hạn gửi yêu cầu bảo hành hồ sơ: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ thời điểm mở hồ sơ.

3. Chính sách bảo lưu và gia hạn tin đăng

Trường hợp doanh nghiệp đã tuyển đủ vị trí trước thời hạn của gói đăng tin, InfoHR hỗ trợ bảo lưu thời gian còn lại của gói tin đăng tối đa 06 tháng hoặc chuyển đổi sang vị trí tuyển dụng khác tương đương.

4. Quy định về hoàn tiền

InfoHR thực hiện hoàn tiền trong trường hợp sự cố kỹ thuật từ phía hệ thống InfoHR kéo dài quá 48 giờ mà không thể khắc phục, gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

1. Doanh nghiệp gửi yêu cầu bảo hành kèm mã hồ sơ/mã đơn hàng qua email: support@infohr.vn hoặc liên hệ chuyên viên phụ trách.

2. Bộ phận CSKH kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Hệ thống tự động hoàn lại lượt mở hồ sơ hoặc cập nhật thời hạn dịch vụ cho quý khách.